Nieautoryzowane punkty sprzedaży Onkyo w Polsce oraz konsekwencje dokonywania w nich zakupu.

Coraz większa ilość sprzedawców internetowych o zasięgu ogólnoeuropejskim, proponuje klientom urządzenia, pochodzące z zakupów wewnątrzwspólnotowych mimo, że są one dostępne na rynku rodzimym u autoryzowanych dystrybutorów lokalnych. Oferowane są – z pominięciem tych dystrybutorów - urządzenia w korzystniejszych cenach (oczywiście niejednokrotnie nie posiadające instrukcji obsługi w języku polskim oraz wsparcia serwisowego). O ile z punktu widzenia klienta ostatecznego atrakcyjna cena uzasadnia słuszny wybór poszukiwanego produktu, o tyle urządzenia pochodzące z rynku niemieckiego jak w przypadku Redcoon lub czeskiego – InternetMall, nie są w Polsce objęte gwarancją lokalnych dystrybutorów. Sprzedawcy ci wykorzystują dobrą opinię produktów danej marki, jak również żerują na dystrybutorze lokalnym, który inwestuje w promowanie marki, testy, oraz reklamę i włączają się w sprzedaż dobrych i sprawdzonych produktów.

Handel elektroniką staje się coraz popularniejszy. Zwłaszcza Internet, portale internetowe i porównywarki cenowe pozwalają w szybki sposób zdobyć upatrzone w realnym świecie urządzenie, kusząc atrakcyjną ceną. Zakup jest łatwy i prosty. Wystarczy kliknąć, podać adres dostawy, doliczyć koszty wysyłki i podać formę płatności. Ale łatwe i proste jest również oszustwo dokonane przez nieautoryzowanego sprzedawcę. Jak wynika z opinii konsumentów, umieszczanych na opineo.pl, kupno sprzętu elektronicznego może wiązać się z wieloma późniejszymi problemami. Jakież jest później rozczarowanie klienta, kiedy otwierając karton, widzi, że nie otrzymał instrukcji obsługi w języku polskim, a do urządzenia nie jest dołączona karta gwarancyjna polskiego dystrybutora, tylko karta sklepu sprzedającego ten produkt, lub zagraniczna w obcym języku.

Brak instrukcji jest naruszeniem praw Klienta, a w praktyce może utrudnić podłączenie lub ustawienie niektórych funkcji urządzenia. Brak karty gwarancyjnej polskiego dystrybutora skutkuje pozbawieniem obsługi serwisowej w kraju. Aktualnie okres gwarancji po bezpłatnej rejestracji na stronie www sięga 36 miesięcy, i jest w systemie „door to door” czyli odbywa się za pośrednictwem firmy kurierskiej na koszt dystrybutora/importera. Należy zatem zadać pytanie – czy warto pozornie oszczędzić kilka złotych na to, aby otrzymać urządzenie bez instrukcji i gwarancji? Jak podają klienci wstawiający swoje wpisy na opineo.pl, czas potrzebny na wysłanie sprzętu do serwisu za Odrą lub innego nieautoryzowanego w kraju, jest z reguły wielokrotnie dłuższy, niż deklarują sprzedawcy i dłuższy od czasu napraw w autoryzowanych serwisach. Pozostajemy bez urządzenia przez bardzo długi czas, najczęściej bez możliwości odstąpienia od umowy nietrafnego zakupu. Dodatkowo symptomatyczne jest też to, że urządzenie po odesłaniu do sklepu w którym je zakupiliśmy i pobieżnym sprawdzeniu, zostaje odsyłane do klienta jako sprawne.

Nieautoryzowani sprzedawcy wysyłają do klientów sprzęt używany jako nowy, a nawet wysyłają towar niezgodny z zamówieniem. Niektóre produkty mogą być wręcz niekompletne i niekompatybilne z parametrami użytkowymi, dostępnymi w Polsce. Sprzedawcy podszywają się pod autoryzowane punkty sprzedaży, sugerują wydłużony okres gwarancji lub bezpodstawnie piszą o autoryzacji.

W związku z coraz liczniejszymi zapytaniami, kierowanymi do naszej Firmy, dotyczącymi autoryzacji sprzedawców oraz mając na względzie dobro dystrybuowanych produktów i najwyższą jakość obsługi, jaką staramy zapewnić każdemu klientowi kupującemu produkty poniższych marek, prosimy o sprawdzenie czy ewentualny dostawca u którego chcesz dokonać zakupu nie jest umieszczony na poniższej liście nieautoryzowanych sprzedawców produktów: Onkyo, AIVIO, M-Audio, Klipsch, Tannoy, Quadral, Kimber Kable, Straight Wire, Esoteric, QuistCable.

Powyżej wymienieni sprzedawcy nie są sprzedawcami autoryzowanymi przez EIC , ani nie zaopatrują się u oficjalnych dystrybutorów produktów, oferowanych przez EIC w Polsce jako ich producenta lub jedynego na obszarze Rzeczypospolitej Polskiej dystrybutora.

Oferta towarowa powyższych sprzedawców może pochodzić z indywidualnego importu, zatem towary nie posiadają oryginalnej polskiej Instrukcji Obsługi (co najwyżej kserokopię) oraz Karty Gwarancyjnej wydanej przez EIC i nie mogą być objęte serwisem gwarancyjnym i opieką pogwarancyjną Serwisu Centralnego EIC na terenie Polski.

EIC Sp. z o.o. dystrybutor urządzeń Onkyo, AIVIO, M-Audio, Klipsch, Tannoy, Quadral, Kimber Kable, Straight Wire, Esoteric, QuistCable.w Polsce nie ponosi odpowiedzialności za: stan, pochodzenie, kompletność, czy zgodność sprzedawanych produktów z oryginalnymi, stanowiącymi przedmiot obrotu autoryzowanych sprzedawców.

Zapewniamy też naszych Klientów, że dokładamy starań, w tym poprzez formalne egzekwowanie zachowań zgodnych z prawem, by ograniczyć Państwa ryzyko nabycia nieoryginalnego lub nieposiadającego wymaganych dokumentów produktu.

W razie jakichkolwiek wątpliwości prosimy o kontakt i podanie numeru fabrycznego zakupionego produktu, w celu weryfikacji źródła jego pochodzenia.

Życzymy Państwu satysfakcji i zadowolenia z dokonanych zakupów!